בדרך כלל מאמינים ששיער טעון שלילי. לאחר החפיפה בשמפו (בעיקר חומרי ניקוי אנוניים, גם סבונים נמצאים בקטגוריה זו), השיער יהיה בעל מטען שלילי יותר, דבר שייצור חשמל סטטי ויהפוך את הסירוק לבלתי נוח. באמצעות מרכך ניתן להיספג המרכיב העיקרי של מלח האמוניום הרבעוני הקטיוני על פני השער, ומותיר סרט מונומולקולרי אחיד, שיביא לשיער שורה של יתרונות: רך, מבריק, קל לסירוק ואנטי סטטי. . הוא גם מתקן את הנזקים המכניים של השיער ואת הנזקים הנגרמים מסלסול כימי, סלסול חשמלי וצבע שיער במידה מסוימת.
